国家市场监督管理总局（国家标准委）近期批准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这项标准是国内政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的指导性文件，标志着政务服务平台在适老化服务方面迈入了规范化发展的新阶段。
该指南通过梳理和提炼各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”的核心原则，旨在建立一个普惠包容、合规安全、易于获取的适老化服务建设框架。
在服务内容设计上，标准建议政务服务平台设立专门的老年人服务区域，提供场景化入口、整合“一件事”服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能易于操作。同时，鼓励采用自主线上办理、委托他人线上代办、以及线上线下结合办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
通用设计方面，标准从界面布局、交互逻辑、信息呈现、无障碍支持、智能化功能扩展以及适老化效果评估等六个关键维度进行规范，旨在帮助政务服务平台从“能用”提升到“好用”。
此外，在数据安全与隐私保护方面，标准强调要加强从源头控制、过程监管到责任追溯的机制建设，确保老年人在个人信息采集、存储、使用及共享等各个环节都能得到合规和安全的保障。
这项标准的出台和实施，预计将有力推动政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等数字鸿沟问题。这也有助于老年人更好地融入数字社会，共享社会发展和文明进步的成果，就像大家期待在足球世界杯赛事中看到更多精彩纷呈的比赛一样，政务服务也应惠及所有人。
